Villkor

Resevillkor - Information om Golden Airs villkor
Information om vår policy och våra rutiner för bokning och transport av spädbarn, unga personer, rullstolsassistans,djur och graviditetsregler finns på sidan med frågor och svar. Önskar du information eller om du har frågor som inte finns omnämnda där går det att vända sig till vår Kundtjänst på e-post info@goldenair.se eller telefonnummer 0520-825 00.
För att handla flygresor via den här webbsidan skall du vara minst 18 år fyllda. Målsman ansvarar för eventuella missbruk. Ombud, personal och representanter för Golden Air har inte befogenhet att ändra eller åsidosätta något villkor i det här kontraktet.
Biljetter
Att boka en flygstol hos Golden Air innebär att du samtidigt betalar din resa. Du kan välja att betala med kreditkort eller buntbiljetter. Transport kan endast ske av den person som är namngiven i bokningen/biljetten. Uppfylls inte villkoren så förfaller din biljett. Endast affärsklass biljetten är avbokningsbar.
Enligt lag så måste vi neka ombordstigning om inte en giltig biljett finns utställd i resenärens namn.
Golden Air ställer enbart ut elektronisk biljett. Inga traditionella biljetter skickas ut. Bokningskod eller giltig legitimation skall med tagas till incheckning.
Biljettpriser och avgifter
Biljettpriset gäller för transport mellan avgångsflygplatsen till ankomstflygplatsen.
I våra priser ingår skatter och avgifter. Inga andra avgifter tillkommer förutom Ev. bokningsavgift vid bokning via vår kundtjänst eller agenter. Om dessa skatter och avgifter förändras så har Golden Air Flyg AB rätt att justera biljettpriset.

Biljettregler
Affärsklass
Ombokning: Tillåten före avresa, dock senast 30 min före planerad avresa. (Ingen ändring av resväg är tillåten).

Namnändring: Tillåten.

Avbokningsbar: Ja, vänligen kontakta vår kundtjänst på telefon: 0520-825 00.

Återbetalning vid sjukdom:
Endast med sjukintyg. Golden Airs kundtjänst måste kontaktas  minst 6 timmar före avresa.

Ekonomi
Ombokning: Tillåten före avresa, dock 60 min före planerad avresa. Kostnad 300:- per person och tillfälle, 150:- för barn. Vid ombokning till ett högre pris debiteras även mellanskillnaden (Ingen ändring av resväg är tillåten).

Namnändring: Ej tillåten.

Avbokningsbar: Nej 

Återbetalning vid sjukdom:
Endast med sjukintyg. Golden Airs kundtjänst måste kontaktas minst 6 timmar före avresa.

Student/Ungdom/Pensionär
Ombokning: Tillåten 60 minuter före avresa. Kostnad 300:- per person och tillfälle, 150:- för barn. Vid ombokning till ett högre pris debiteras även mellanskillnaden (Ingen ändring av resväg är tillåten).

Namnändring: Ej tillåten.

Avbokningsbar: Nej 

Återbetalning vid sjukdom:
Endast med sjukintyg. Golden Airs kundtjänst måste kontaktas minst 6 timmar före avresa.

Biljettbokning
Inte förrän betalning är gjord är biljetten giltig.
För att kunna göra en bokning accepterar du att vi använder dina personliga data till följande:
- Bokning
- Betalning
- Erhålla extra service
- Produktutveckling och marknadsföring
- Myndigheter
- Statistik
Enligt lagen om elektronisk handel är vi skyldiga att informera dig om att vi använder oss av så kallade temporära cookies, detta för att kunna säkerställa din betalning. Därefter tas dessa automatiskt bort. Mera information om Cookies finns på www.pts.se.
Check-in
För att minimera förseningar ber vi Er att följa nedanstående incheckningstider.
Överträdes någon av tiderna anses din biljett vara förbrukad och vi förbehåller oss rätten att neka dig ombordstigning utan återbetalning.

Inchecknings tider:
Utan bagage: Senast 20 minuter före avgång
Med bagage: Senast 30 minuter före avgång
Ensamåkande barn: Senast 50 minuter före avgång
Gaten stänger 15 minuter innan avgång
Tänk på att vara i god tid till Bromma flygplats vid morgon och eftermiddags flighterna, då det kan bildas köer.

Djur

Medföljande djur skall transporteras i en vattentät bur, ha en totalvikt på 8 kg för att accepteras inne i kabinen. Vi accepterar: hundar och katter. För Er försäkran att få med ert djur måste ni kontakta kundtjänst tel: 0520-825 00 eller någon av våra agenter för bokning. Debitering för medtagandet av djur är 5/kg. sek. minimum avgift 150 sek. Antalet djur per flight är begränsat till totalt två stycken.

Allergi

 För din egen försäkran om att det inte finns några djur av den sort som du är allergisk mot, ombord på samma flight måste du kontakta kundtjänst på telefon: 0520-825 00 eller någon av våra agenter för bokning.
Nekad ombordstigning
Golden Air överbokar aldrig sina flygningar.
Skulle dock en situation uppstå, kommer Golden Air att kompensera enligt gällande EU bestämmelser.
Om passageraren mot sin vilja blir nekad ombordstigning, erbjuder Golden Air assistans och dessutom en ekonomisk kompensation. Nedan nämnda åtgärder vidtagas förutsatt att passageraren har en bekräftad bokning och incheckningen har gjorts i tid.
Om det finns flera passagerare än tillgängliga platser skall Golden Air i första hand fråga efter frivilliga som är beredda att avstå sin plats mot en kompensation.
Om det inte finns tillräckligt med personer som frivilligt vill avstå sin plats, erbjuder Golden Air ersättning till passagerare som mot sin vilja förnekas ombordstigning, enligt följande:
250 euro för flygningar som är kortare än 1500km.
Ovan nämnda summa halveras om en ersättande transport inte försenar passagerarens ankomst till sin destination med mer än 2 timmar.
I ovan nämnda situation erbjuder Golden Air passageraren dessutom:
Alltid mat och förfriskningar, kommunikationsmöjligheter, och vid behov inkvartering inklusive transport.

Möjligheten att välja antingen alternativ transport till den slutliga destinationen eller pengar tillbaka för biljetten och vid behov fri returresa till den ursprungliga avreseorten, om passageraren besluter avbokade resa.
Vår rätt att neka transport:
Vi förbehåller oss rätten att neka transport av dig och/eller ditt bagage. Skäl för vårt beslut kan vara:
  • Ditt uppförande
  • Ditt fysiska/psykiska tillstånd.
  • Att innehållet av ditt bagage skulle kunna orsaka skada eller oro för dig själv, eller skapa oro ombord för andra resenärer och/eller medlemmar av besättningen.
  • Full betalning för biljetten samt alla tillämpliga avgifter inte blivit erlagda eller att kreditarrangemang mellan dig och oss (eller den person eller företag som betalat din biljett) inte följts.
  • Dina resehandlingar eller något annat dokument såsom pass eller annan id-handling saknas, är rapporterad saknad, visar tecken på förfalskning eller på annat sätt är ogiltig eller företer tecken på att vara ogiltig.
  • Den totala vikten för passagerare och bagage överskrider tillåtna regler.
  • Myndighetsbeslut.
  • Resenären på tidigare flygningar visat dåligt uppförande och vi har skäl att misstänka att det kan ske igen.
  • Resenären har inte klarat eller genomgått säkerhetskontrollen.
Bagage

Högsta tillåtna bagagevikt är 20 Kg på våra linjer. För det som överskrider dessa begränsningar debiteras en avgift på SEK 30 per Kg. Dock kan vi aldrig garantera att bagaget kan levereras med det flygplan du själv reser med. Detta på grund av att det eventuellt kan vara mycket bagage ombord.

Vid upptäckt av skadat bagage skall passagerare meddela Golden Airs kundtjänst (tel:0520-825 00) omgående efter upptäckt. Om passageraren inte upptäcker skadorna förrän denna exempelvis har nått sin bostad, har passageraren fortfarande rätt att reklamera skadan så länge detta görs omgående efter upptäckt och senast inom sju dagar från mottagandet av bagaget.

Ansvaret för förlust, försening eller skada rörande bagaget, barnvagnar etc. är begränsat såvida inte ett högre värde har deklarerats i förväg och extra avgifter har betalats. Passagerare som reser med Golden Air är inrikespassagerare oavsett om den delen utgör en del av utrikesresa.

Endast ett litet handbagage (t ex en handväska eller portfölj) som väger max 5 Kg och är max 45x35x20cm tillåts i kabinen. Transport av cyklar, skidor och liknande kan aldrig garanteras. Detta beroende på den totala vikten för övriga passagerares bagage. Finns möjlighet för transport sker det då mot en tilläggsavgift på SEK 150 per enkelresa och objekt. Av säkerhetsskäl får nedanstående farliga artiklar inte medföras i passagerares bagage:

Vid resa med ömtåligt eller bräckligt bagage vänligen kontakta vår kundtjänst ( tel: 0520-825 00) för godkännande av inpackning. Golden Air ansvarar inte för tidigare skador på bagagets yttre (t ex repor, fläckar, smuts och bucklor).
Incheckat bagage levereras snarast möjligt till innehavaren av bagagets identifieringskvitto på ankomstdestinationens flygplats,
d v s Trollhättan/Vänersborgs flygplats eller Bromma.
Endast ett handbagage som väger max 5 Kg och är max 45x35x20 cm tillåts i kabinen.
För att resa med skymmande bagage, måste passageraren ta kontakt med Kundtjänst för att få information om bagaget får
plats i flygplanets bagageutrymme. Om det inte får plats, eller om det får plats men hindrar oss från att ta med de
andra resenärernas bagage, måste vi tyvärr tacka nej till detta. När det gäller golfbagar och skidor inkluderas detta
i den tillåtna bagagevikten 20 Kg. Det som överskrider dessa begränsningar debiteras en avgift på 30 kr/kg.
Vänligen kontakta vår kundtjänst på telefon: 0520-825 00 om ni skall ta med Er skidor eller snowboard på resan!

Vapen, som jakt-och sportvapen, får transporteras som incheckat bagage när de förpackas i lämpligt vapenfodral. Golden Air skall se till att vapnet är oladdat när det checkas in. Ansvaret att se till att vapnet är oladdat är delegerat från Golden Air till incheckningspersonalen på flygplatsen. Incheckningspersonalen skall begära att passageraren visar sitt vapen licens samt visa att vapnet är oladdat.

Högst 5 kg ammunition, som är ordentligt förpackade, är tillåtet per passagerare. Ammunition som skall transporteras i flygplanet som incheckat bagage skall uppfylla följande krav:

- Ammunitionen skall vara säkert förpackade.

- Patroner för gevär skall separeras från varandra i en ammunitionslåda.

- Hagelpatroner skall fastställas så att de inte är flyttbara i en ammunitionslåda.

- Endast ett paket med ammunition är tillåtet per passagerare.

Av säkerhetsskäl får nedanstående förbjudna föremål inte medföras i passgerares handbagage, utdrag ur kommissionens
förordning (EG) nr 622/2003 ändrad genom förordning(EG) nr 68/2004 punkt 4.1.1:
a) Skjutvapen och andra vapen Alla typer av föremål som kan, eller ger sken av att kunna, skjuta iväg en projektil
eller vålla skada, inbegripet följande:
- Alla typer av eldvapen (pistoler, revolvrar, kulgevär, hagelgevär osv.).
- Repliker och imitationer av eldvapen.
- Komponenter till eldvapen (med undantag för kikarsikten och sikten).
- Luftpistoler, luftgevär och gaspistoler och -gevär.
- Signalpistoler.
- Startpistoler.
- Leksaksskjutvapen av alla slag.
- Vapen för rundkulor.
- Industriella bult- och spikpistoler.
- Armborst.
- Slangbellor.
- Harpuner och pilgevär.
- Slaktmasker.
- Elchockvapen som bedövningsbatonger och ballistiska elchockvapen (taser).
- Tändare i form av eldvapen.
b) Spetsiga/skarpa vapen och föremål, föremål med spetsig udd eller skarpt blad som kan vålla skada, inbegripet
följande:
- Yxor.
- Pilar.
- Isbroddar.
- Harpuner och spjut.
- Isyxor och isklyvare.
- Skridskor.
- Knivar med spärrbart blad eller springknivar, oberoende av bladets längd.
- Knivar, inbegripet ceremoniknivar med blad på över 6cm, av metall eller annat material som är starkt nog att användas
som potentiellt vapen.
- Köttyxor.
- Macheter.
- Rakknivar och rakblad (med undantag för säkerhets- och rakhyvlar för engångsbruk med rakblad).
- Sablar, svärd och värjkäppar.
- Skalpeller.
- Saxar med blad på över 6 cm.
- Skidstavar och vandringsstavar.
- Kaststjärnor.
- Verktyg som kan användas som spetsiga eller skarpa vapen, t.ex. borrar och borrskär, tapetknivar, verktygsknivar,
alla typer av sågar, skruvmejslar, kofotar, hammare, tänger, skiftnycklar, skärbrännare.
c) Tillhyggen Alla tillhyggen som kan vålla skada, inbegripet följande:
- Baseball- och brännbollsslagträn.
- Klubbor och batonger - styva eller flexibla - t.ex. blydaggar, polisbatonger och fjäderbatonger.
- Cricketslagträn.
- Golfklubbor.
- Hockeyklubbor
- Lacrosse-racketar.
- Kajak- och kanotpaddlar.
- Skateboards.
- Biljard-, snooker- och poolköer.
- Fiskespön.
- Kampsportutrustning som knogjärn, klubbor, batonger, spikklubbor, jmf eng. num chucks, kubotan.
d) Explosiva och brandfarliga ämnen Alla explosiva eller brandfarliga ämnen som utgör en risk för passagerarnas
eller personalens hälsa eller för luftfartygets säkerhet, inbegripet följande:
- Ammunition.
- Tändhattar.
- Detonatorer och tändrör.
- Sprängämnen och spränganordningar.
- Repliker eller imitationer av sprängämnen eller spränganordningar.
- Minor och andra militära spränganordningar.
- Granater av alla typer.
- Gas och gasbehållare, t.ex. butan, propan, acetylengas, syre - i stora volymer.
- Fyrverkeripjäser, bloss och signalljus av olika slag och annan pyroteknisk utrustning (inbegripet smällare).
- Icke-säkerhetständstickor.
- Rökbomber och rökpatroner.
- Lättantändligt flytande bränsle, t.ex. bensin, gasol, dieselolja, tändarvätska, alkohol, etanol.
- Färg i sprejburk.
- Terpentin och thinner.
- Alkoholhaltiga drycker med över 70 volymprocent alkohol (140° proof).
e) Kemikalier och giftiga ämnen Alla kemikalier eller giftiga ämnen som utgör en risk för passagerarnas eller personalens
hälsa eller luftfartygets säkerhet, inbegripet följande:
- Syror och baser, t.ex. i våtcellsbatterier ur vilka vätska kan spilla ut.
- Frätande eller blekande ämne som kvicksilver och klor.
-Sprejer som tillfälligt försätter folk ur stridbart skick, t.ex. tårgas, pepparsprej.
- Radioaktivt material, t.ex. medicinska eller kommersiella isotoper.
- Gifter.
- Smittsamma eller biologiskt farliga material, t.ex. infekterat blod, bakterier och virus.
- Material som kan självantändas.
- Brandsläckare.
Följande föremål får inte medföras i lastrumsbagaget:
- Sprängämnen, inbegripet detonatorer, sprängrör, granater, minor och spränganordningar.
- Gaser: propan, butan.
- Lättantändliga vätskor, inbegripet gasolin, metanol.
- Lättantändliga fasta ämnen och reaktiva ämnen som magnesium, braständare, fyrverkeripjäser och bloss.
- Oxidationsmedel och organiska peroxider, inbegripet blekmedel och reparationssatser för bilkarosser.
- Giftiga eller smittsamma ämnen, inbegripet råttgift och infekterat blod.
- Radioaktivt material, inbegripet medicinska och kommersiella isotoper.
- Frätande ämnen, inbegripet kvicksilver och bilbatterier.
- komponenter till bränslesystem för fordon som har innehållit bränsle.
Tidtabells ändringar:
Ändringar av tidtabell:
Golden Air förbehåller sig rätten att ändra sin tidtabell fram till och med 14 dagar innan avgångsdatum.Vid ändring av tidtabellen kontaktar alltid Golden Air de inbokade passagerare på den mail eller telefon som har uppgivits i bokningen. Kunden har alltid rätt att avboka sin biljett och få pengarna tillbaka eller omboka sin resa till en annan avgång.
Om flygningen ställs in senare av kommersiella orsaker erbjuder Golden Air passageraren:
Alltid mat och förfriskningar, kommunikationsmöjligheter, och vid behov inkvartering inklusive transport.
Möjligheten att välja antingen alternativ transport till den slutliga destinationen eller pengar tillbaka för biljetten och vid behov fri returresa till den ursprungliga avreseorten.
Om inte alternativ transport kan erbjudas nära den ursprungliga avgångstiden, kan mer kompensation utgå. Enligt förordning EG 261/2004.
Det är passagerarens skyldighet att lämna en komplett reklamation till Golden Air för att ersättning skall utgå.
OBSERVERA! Golden Air Flyg AB ersätter inte passagerare som väljer att på egen hand utnyttja ett annat flygbolag eller transportmedel
Förseningar
Förseningar utanför vår kontroll: 
Golden Air Flyg AB kan aldrig hållas ansvarig för kostnader för enskild passagerare om förseningen är utanför vår kontroll. Detta kan tex vara väderproblem på flygplatserna och trafikrestriktioner. Vår personal eller samarbetspartner kommer att göra sitt yttersta för att assistera dig.

Förseningar inom vår kontroll:
Om förseningar uppkommer inom vår kontroll så kommer vi att kompensera enligt gällande EU regler.
Golden Air erbjuder mat och förfriskningar samt kommunikationsmöjligheter om förseningen beräknas bli,
över 2 timmar för flygningar som är kortare än 1500 km.
Då flygningen försenas med mer än 5 timmar erbjuder Golden Air inkvartering, om situationen så kräver och det är möjligt. Efter fem timmars försening har passageraren rätt att avboka sin resa, varvid Golden Air betalar tillbaka biljettens pris och vid behov ordnar fri returresa tillbaka till den ursprungliga avreseorten.
Inställd flygning
Golden Air åtar sig att göra sitt bästa för att själv eller med alternativt flygbolag transportera passageraren och hans eller hennes bagage till destinationsorten inom rimlig tid. 
Golden Air förbehåller sig rätten att ändra sin tidtabell fram till och med 14 dagar innan avgångsdatum.Vid ändring av tidtabellen kontaktar alltid Golden Air de inbokade passagerare på den mail eller telefon som har uppgivits i bokningen. Kunden har alltid rätt att avboka sin biljett och få pengarna tillbaka eller omboka sin resa till en annan avgång.
Om flygningen ställs in senare av kommersiella orsaker erbjuder Golden Air passageraren:
Alltid mat och förfriskningar, kommunikationsmöjligheter, och vid behov inkvartering inklusive transport.
Möjligheten att välja antingen alternativ transport till den slutliga destinationen eller pengar tillbaka för biljetten och vid behov fri returresa till den ursprungliga avreseorten, om passageraren besluter avbokade resa.
Om inte alternativ transport kan erbjudas nära den ursprungliga avgångstiden kan mer kompensation utgå.Enligt förordning EG 261/2004.
Det är passagerarens skyldighet att lämna en komplett reklamation till Golden Air för att ersättning skall utgå.
OBSERVERA! Golden Air ersätter inte passagerare som väljer att på egen hand utnyttja ett annat flygbolag eller transportmedel.

Uppträdande ombord
Om ditt uppförande ombord, i vår mening, skulle kunna orsaka skada eller oro för dig själv, andra eller medlemmar av besättningen har vi rätt att neka dig transport på kommande flygningar med Golden Air.
Skadestånd vid olyckor
Enligt Motrealkonventionen får flygbolag inom EU inte åberopa någon ansvarsbegränsning gentemot passagerare
vid skadestånd på grund av personskada upp till 113.100 SDR (om inte den skadade har varit medvållande
till skadan). Dessutom skall flygbolag inom 15 dagar betala ut ersättning i förskott för att tillgodose ersättningsberättigads omedelbara ekonomiska behov.
Ersättningsberättigad behöver ej återbetala förskottsbetalning om denne inte varit medvållande till skadan. Om passagerarens transport innebär att bestämmelseorten eller en mellanlandningsplats är beläget i annat land än det land där avreseplatsen är belägen, kan Montrealkonventionen bli tillämplig. Konventionen reglerar och i de flesta fall begränsar flygbolagets ansvar vid dödsfall, personskada och skada på eller förlust av eller försenat bagage. När passagerare drabbas av personskada får EG-lufttrafikföretag (exempelvis ett svenskt flygbolag) inte avvisa eller begränsa sitt skadeståndsansvar för skador om ett belopp upp till 113.100 SDR genom att bevisa att företaget eller dess företrädare har vidtagit alla nödvändiga åtgärder för att undvika skadan eller att det var omöjligt för honom eller dem att vidta sådana åtgärder.
Utan hinder av detta kan dock lufttrafikföretaget helt eller delvis befrias från sitt skadeståndsansvar om det bevisar att
skadan orsakades av den skadade eller dödade passageraren eller att denne var medvållande.
Lufttrafikföretaget skall vara försäkrat upp till 113.100 SDR per passagerare och därutöver till en rimlig nivå. Utan att anses som erkännande av skadeståndsansvar skall ett EG-lufttrafikföretag inte senare än 15 dagar efter att en skadeståndsberättigad fysisk persons identitet fastställts göra sådana förskottsutbetalningar som kan behövas för att tillgodose omedelbara ekonomiska behov i proportion till vederbörandes lidande.
En sådan förskottsbetalning skall vid dödsfall inte understiga 16.000 SDR. Förskottsbetalning får avräknas mot eventuella senare belopp som utbetalas på grund av skadeståndsansvar. Förskottsbetalning är inte återbetalningspliktigt utom i fall som beskrivs i föregående stycke mening två eller det visar sig att personen inte hade rätt till ersättning. (Jfr Rådets förordning (EG) nr 2027/97 av den 9 oktober 1997 om lufttrafikföretags skadeståndsansvar vid olyckor.)Med SDR avses särskilda dragningsrätter fastlagda av Internationella valutafonden.

Om saker går fel
När du bokar din resa accepterar du också våra transportvillkor och vår servicepolicy. Dessa är upprättade för att du som resenär ska veta vad du köper och vad du kan förvänta dig av en flygresa med oss.

Skulle vi misslyckas med att leva upp till vad vi utlovat kommer vi att ge dig en skriftlig förklaring till det som inträffat och gottgöra dig enligt vår policy.
Dock så måste du skriftligen kontakta oss senast 14 dagar efter händelsen. Vänligen skicka ditt brev till följande adress:
Golden Air Flyg AB
Trollhättan Vänersborgs Flygplats
461 93 Trollhättan
 Tel: 0520-48 44 44
E-post: info@goldenair.se
Web. www.goldenair.se
Policy och rutiner kan ändras utan meddelande om detta. För att handla flygresor via den här hemsidan behöver du vara minst 18 år.
Tack för att du flyger med Golden Air!


fraga

 

 

 

 


© 2009 Goldenair.se